常見問題

本站採會員制經營，與一般電商不同。我們透過會員制，與您建立長久且穩定的關係，並提供經過策展挑選的好物與專屬權益。

註冊本站即取得基本會員資格，可瀏覽完整商品資訊。如需於本站下單或於實體店面消費，須完成會員費繳納成為正式會員。

本站採終身會員制，一次繳納會員費，永久有效，不需每年續費。

會員費可全額折抵實體店面之餐飲消費，相當於以餐飲消費換取終身會員資格。

請特別注意：會員費僅限折抵實體店面之餐飲費用，無法折抵任何商品費用（包含食品類商品在內）。

成為正式會員後，您將享有：

• 於本站訂購所有商品
• 於本公司實體店面消費餐飲
• 享用實體店面之免費咖啡等專屬服務
• 其他不時公告之會員專屬權益

您可選擇下列任一方式登入，登入後即可使用所有會員服務：

• 手機號碼 + 簡訊驗證
• 電子信箱 + OTP 驗證
• LINE 一鍵登入
• Google 一鍵登入

無論使用哪種方式，系統會以您的手機號碼識別身分。同一支手機號碼僅能對應一個會員帳號，無法重複註冊。

實體會員卡是給早鳥期加入正式會員的迎賓禮，用於到店時快速辨識會員身分。實體卡名額有限，發完後將不再發放實體卡。

不過請放心，每位會員均擁有專屬數位會員卡。只要登入會員帳號，即可於會員中心查看您的會員編號與條碼，到店時直接出示手機即可使用，與實體卡功能完全相同。

實體卡不影響任何會員權益，所有會員權益均以您的會員帳號為準。

您完成下單後會立即收到系統通知我們已收到訂單，但可能會由於商品本身特性而需要經過確認、或因付款狀態、配送問題、訂單內容等原因不會立即生效。一般無疑義訂單大多能即時收到「訂單確認通知」，此時買賣契約方即為成立。

詳細說明請參閱使用者條款第 5 條。

目前可使用之付款方式包括：

• 信用卡線上付款
• 金融機構轉帳 / ATM
• 超商代收

未來將陸續開放更多付款選項，實際可用方式以結帳頁面顯示為準。所有付款均委由合法金流業者處理，本公司不會儲存您的完整信用卡資訊。

本站採用電子發票，下單時可選擇下列開立方式：

• 會員載具（自動歸戶至您的會員帳號）
• 手機條碼載具
• 自然人憑證載具
• 捐贈發票
• 三聯式發票（需填寫公司抬頭與統一編號）

發票將於商品出貨後依您選擇之方式開立。

訂單一經確認成立後，原則上無法修改。如需變更收件地址、聯絡方式或取消訂單，請於商品出貨前儘速聯絡客服，我們將視訂單狀態協助處理。

商品已出貨者，請依退換貨政策辦理。

本站為平台型電商，各商品之出貨時效將因品項、供應商與庫存狀況而有所不同，並會於商品頁面標示。

一般情形下，本公司或供應商將於訂單成立並確認付款後安排出貨，實際送達時間另需加計物流業者之運送天數。如遇連續假期或不可抗力因素，可能延遲送達。

本站提供台灣本島及外島（澎湖、金門、馬祖）配送。外島地區之配送時效較本島為長，且運費可能另計。

部分大型商品（如家具）或需另行施工、安裝之商品，可能無法配送至外島。建議於下單前主動聯絡客服確認。實際運費以結帳頁面顯示為準。

商品出貨後，您可透過下列方式查詢配送進度：

• 登入會員中心查詢訂單狀態
• 使用出貨通知提供之物流單號，至物流業者官網查詢
• 聯絡客服協助查詢

因會員端因素導致無法配送（如地址錯誤、聯絡不上、超商逾期未取等），商品將退回本公司或供應商。

本公司不會主動再行寄送，請您主動聯絡客服，由客服協助辦理重新寄送或退款。重新寄送之運費或退款手續費由您負擔。

部分商品（如客製化、易腐敗品項）可能無法辦理退款，詳細說明請參閱配送說明。

依《消費者保護法》規定，您可於收到商品次日起七日內申請退貨，無須說明理由。

但下列商品依法不適用七日鑑賞期：

• 易腐敗食品（如鮮食、烘焙、冷藏冷凍食品）
• 客製化商品
• 報紙、期刊、雜誌
• 已拆封之影音商品或軟體
• 數位內容或線上服務
• 已拆封之個人衛生用品

各商品是否適用鑑賞期，將於商品頁面或結帳頁面標示。詳細說明請參閱退換貨政策。

如收到之商品有瑕疵、損壞、規格錯誤或運送毀損，請於收到商品後儘速聯絡客服，並提供商品狀況照片或影片。

瑕疵商品不受七日鑑賞期限制，可隨時申請退換貨，相關運費由本公司全額負擔。

退貨運費依退貨原因區分：

• 商品瑕疵、規格錯誤、運送毀損等可歸責於本公司之事由：運費由本公司全額負擔
• 七日鑑賞期內無條件退貨：運費由消費者自行負擔
• 主動申請換貨（如尺寸、顏色更換）：運費由消費者自行負擔

詳細說明請參閱退換貨政策。

本公司將於收到退回商品並完成驗收後 14 日內（自然日，含例假日）依您原付款方式辦理退款。

• 信用卡：原信用卡退刷（依發卡銀行作業時程，可能於下期帳單顯示）
• ATM 轉帳 / 超商代收：匯款至您指定之金融帳戶（須為會員本人姓名相符之帳戶）

如遇連續假期或不可抗力情形，得適度延長並另行通知。

於登入頁面點選「忘記密碼」，系統將透過您註冊時填寫的手機號碼或電子信箱寄送驗證碼，協助您重設密碼。

如使用 LINE 或 Google 登入，請直接以原登入方式進入即可，無須密碼。

登入會員中心，於「個人資料」或「常用地址」頁面即可自行修改。

如修改後仍有未送達之訂單，請另行聯絡客服協助更新訂單資訊，避免配送錯誤。

您可隨時申請註銷會員資格。註銷後本公司將依法刪除您的個人資料，但部分資料因法令規定（如稅務憑證、交易紀錄等）須保存一定期間，將於期間屆滿後刪除或匿名化處理。

已繳納之會員費，除有可歸責於本公司之事由外，恕不退還。詳細個資處理方式請參閱隱私權政策。

首座旗艦館目前正在籌備中，相關時程與地點將於本站正式公告。後續展店資訊也會於本站陸續更新，敬請期待。

實體展廳之入場規範與相關說明，將於展廳啟用前另行公告，敬請留意本站最新訊息。

展廳採「策展體驗」概念，主要功能為讓您親身體驗商品的質感與細節。您可使用商品旁的 QR Code 掃描連結至本站下單，由本公司或供應商直接配送到府。

是否提供現場販售或現場帶走服務，將依展廳實際營運政策另行公告。

實體店面之餐飲服務僅提供正式會員消費。詳細服務內容、訂位方式與營業時間，將於展廳啟用前另行公告。